Consulta le nostre norme di comportamento

• In superficie
• In viaggio con passeggini e carrozzine in superficie
• In metropolitana
• In viaggio con passeggini e carrozzine in metropolitana

In superficie

• Prima di accedere alla vettura occorre dare la precedenza ai passeggeri in uscita: in questo modo si evita di scontrarsi con altre persone, non si crea affollamento davanti alla porta e il mezzo può ripartire subito.
• La fermata deve essere prenotata. Per farlo basta premere il tasto rosso.
• Quando si entra e si esce dalla vettura è opportuno fare attenzione allo spazio tra il marciapiede e il mezzo. I bambini che non sono nel passeggino o nella carrozzina dovrebbero essere tenuti per mano.
• Quando si sale e si scende dai mezzi per non rischiare di perdere l'equilibrio, è opportuno reggersi al corrimano. Se si viaggia con bambini bisogna assicurarsi che lo facciano anche loro.
• Non si può salire fuori dalla fermata. Per motivi di sicurezza il regolamento di esercizio vieta ai conducenti di fare salire i passeggeri tra due fermate. La salita e discesa è obbligatoria in prossimità della palina o pensilina di fermata.
• Infine, una norma valida solo per i tram che si muovono fuori dal centro storico dove si raggiunge una maggiore velocità commerciale. Dalla cerchia dei Bastioni compresa (dove passa la linea 29/30) e in tutte le zone esterne ad essa, le nuove disposizioni di esercizio prevedono che i tram non possano accodarsi alla fermata. Questo per fare salire e scendere i passeggeri in completa sicurezza. Chi è a bordo, e sta per raggiungere la fermata desiderata, dovrà pazientare finchè quella fermata non sia sgombra da altri tram. Un attimo di pazienza anche per chi è alla fermata e vede la vettura in arrivo che "aspetta".

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In viaggio con passeggini e carrozzine   

• Su autobus, filobus e tram a pianale ribassato, cioè senza gradini, passeggini e carrozzine vanno sistemati nello spazio riservato alle persone disabili in carrozzella, ma soltanto se non occupato: sui mezzi, infatti, è prevista la precedenza di utilizzo della postazione ai passeggeri disabili.
• Quando è possibile occuparla, passeggini e carrozzine devono essere disposti contromarcia e appoggiati allo schienale della postazione, le ruote bloccate con i freni, il telaio fissato con la cintura di sicurezza.
• In caso di impossibilità di utilizzo della postazione, devi chiudere il telaio del passeggino o della carrozzina e tenere in braccio o per mano il bambino.
• Su autobus, filobus e tram con gradini, cioè sulle vetture che non dispongono della postazione riservata alle persone disabili in carrozzella, devi chiudere il telaio del passeggino o della carrozzina e tenere in braccio o per mano il bambino.

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In metropolitana 

• Sulle scale fisse, sia in discesa che in salita, tieniti sempre saldamente al corrimano, per non correre il rischio di perdere l’equilibrio. Assicurati che lo facciano anche i bambini che eventualmente sono con te.
• Sulle scale mobili, sia in discesa sia in salita, è opportuno tenere la destra.
• Se hai necessità di utilizzare l’ascensore, poiché non tutte le stazioni ne sono dotate, prima di iniziare il viaggio ti consigliamo di telefonare al Numero Verde 800.80.81.81 sia per verificarne la presenza nelle stazioni prescelte di partenza e di arrivo sia per accertarti del regolare funzionamento degli impianti esistenti. Ti raccomandiamo di rispettare i limiti di carico e ti invitiamo a servirti del dispositivo di allarme soltanto in caso di necessità.
• Giunto alla barriera d’ingresso, convalida il tuo biglietto o il tuo abbonamento. Ti ricordiamo che i documenti di viaggio devono essere convalidati all’inizio del viaggio e a ogni cambio di mezzo: in metropolitana il biglietto va inserito nella fessura di una delle convalidatrici magnetico-elettroniche che trovi alla barriera di ingresso, la tessera va accostata al lettore magnetico-elettronico che trovi in corrispondenza di una delle stesse convalidatrici.
• Se viaggi con bambini in fascia di età per cui è prevista la gratuità del trasporto, convalida il tuo documento di viaggio presso il varco posto a lato della cabina dell'Operatore di Stazione; quando sarà completamente aperto, oltrepassalo insieme a loro.
• Fai attenzione agli annunci e ai display collocati in stazione: forniscono indicazioni utili per il viaggio.
• Non gettare oggetti in terra nelle stazioni o sui binari. In particolare, la carta a contatto con i binari può prendere fuoco e possono svilupparsi incendi. Abbi la cura di gettare i giornali negli appositi cestini: con il tuo gesto, aiuti a mantenere puliti gli ambienti della metropolitana e, allo stesso tempo, contribuisci al riciclo della carta.
• Attendi il treno dietro la linea gialla di sicurezza. Tieni vicino i bambini che eventualmente sono con te.
• Prima di salire in vettura fai uscire i passeggeri: eviti così di scontrarti con altre persone, non si crea affollamento davanti alla porta e il treno può ripartire subito.
• Quando entri e quando esci dalla vettura, fai attenzione allo spazio tra la banchina e il treno. Se accompagni bambini che non sono condotti in passeggino o in carrozzina, tienili sempre per mano.
• Sul treno, se stai in piedi, tieniti sempre ben saldo alle piantane di sostegno o ai corrimano. Assicurati che anche i bambini che sono insieme a te lo facciano. Non reggersi agli appositi sostegni è rischioso: la disattenzione può infatti causare cadute.
• Cedi il posto alle signore incinte e alle persone anziane.
• Lascia libera la postazione riservata alle persone in carrozzella.
• Non sporgerti dalle porte e dai finestrini della vettura: non mettere in pericolo la tua incolumità.

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In viaggio con passeggini e carrozzine 

• Alla barriera d’ingresso convalida il tuo documento di viaggio presso il varco appositamente predisposto a lato della cabina dell’Operatore di Stazione. Quando sarà completamente aperto accedi con il passeggino o con la carrozzina.
• Per entrare e uscire dalle stazioni, puoi servirti dell’ascensore, laddove presente.
• Sulle scale mobili i bambini devono essere tenuti in braccio o per mano.
• In vettura, passeggini e carrozzine vanno collocati in posizione tale da non creare intralcio agli altri passeggeri. Durante il viaggio, ricordati di bloccarne le ruote con i freni e di tenerli costantemente, per evitare spostamenti o cadute in caso di brusche frenate.

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Scarica le Norme di comportamento per i passeggeri in allegato a fine pagina. In viaggio le trovi affisse sui mezzi di superficie, sui treni e nelle stazioni della metropolitana.