Grazie all'adeguamente del nostro sistema di gestione aziendale agli standard di qualità previsti dalla normativa in vigore, abbiamo ridefinito la Politica per la Qualità per:

• rendere più efficiente l’organizzazione in ogni settore aziendale
• rispondere alle esigenze di tutti i suoi interlocutori
• ridurre al minimo l’impatto sull’ambiente.

Per far ciò, dal 2001 abbiamo intrapreso un processo di certificazione grazie al quale abbiamo definito il nostro Sistema di Gestione per la Qualità e l’Ambiente secondo gli standard previsti dalle norme internazionali ISO 9001 (Sistemi di gestione per la qualità) e ISO 14001 (Sistemi di gestione ambientale). Inoltre, ci sottoponiamo periodicamente al controllo di un ente esterno che verifica il rispetto di tali norme.

Le nostre linee guida sono:

• la centralità del cliente, per cui bisogni, esigenze e aspettative diventano vincolanti rispetto alle scelte del sistema
• il monitoraggio costante dei processi aziendali che incidono sulla qualità del servizio e sull’ambiente
• la valorizzazione e il coinvolgimento del personale, affinché il raggiungimento degli obiettivi sia lo scopo comune e l’impegno prioritario di ciascuno

Le attività certificate sono:

• la progettazione del servizio
• l’erogazione del servizio e la manutenzione dei mezzi per tutte le modalità di trasporto (metropolitano, automobilistico, tranviario e filoviario)
• la costruzione, la manutenzione e la gestione degli impianti e delle infrastrutture necessarie all’esercizio del trasporto pubblico locale, compresi i sistemi di sicurezza

Anche il Campus ATM, la struttura deputata alla formazione del nostro personale, e gli asili nido aziendali sono stati certificati secondo la norma UNI EN ISO 9001.