Rimborsi

Per richieste di rimborso legate a anomalie:

• nelle operazioni self service di acquisto o ricarica di documenti di viaggio presso le distributrici automatiche di biglietti collocate nelle stazioni della metropolitana (problemi nella ricarica o di mancato resto se la macchina non ha emesso la ricevuta*)
• nelle operazioni di convalida dei biglietti (inceppamento del documento nella convalidatrice)

Rivolgiti a:
ATM S.p.A.   Ufficio Relazione con i Clienti
ATM Point Stazione Metropolitana Duomo
Piazza Duomo   20121 Milano
Apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 16.30
Fax: 02.48.03.30.35

*Qualora venga emessa la ricevuta è necessario rivolgersi direttamente agli sportelli di uno degli ATM Point, aperti dal lunedì al sabato, dalle 07.45 alle 19.15, ubicati nelle stazioni metro di Duomo M1/M3, Cadorna M1/M2, Centrale FS M2/M3, Loreto M1/M2, Romolo M2 e Garibaldi FS M2.

Reclami e suggerimenti

Visita la pagina Policy Reclami 

Risarcimenti e sinistri 

Per garantire la sicurezza dei passeggeri, ATM prevede polizze assicurative e risarcimenti danni a persone e/o cose qualora sia ravvisabile la sua responsabilità. Sono assicurati sia i veicoli su gomma, per i quali l’assicurazione è obbligatoria, sia i mezzi su ferro, per i quali la legge non stabilisce alcun obbligo. A garanzia del patrimonio aziendale sono assicurati con una “Polizza All Risks” gli immobili, le attrezzature, gli insediamenti e gli stabilimenti aziendali.
ATM gestisce direttamente tutte le controversie, definendole direttamente o trasmettendone una minima parte agli istituti assicuratori, dopo averne curato l’istruzione. Questo comporta alla clientela il vantaggio di potersi rivolgere direttamente al Servizio Legale di ATM per ogni necessità.
Indirizzo per l’invio di comunicazioni su carta:
ATM S.p.A.     DALS Direzione Affari Legali e Societari
Viale Molise, 60 - 20137 Milano
Apertura al pubblico: dal lunedì al giovedì dalle 9.00 alle 12.00
Telefono: 02.48.03.75.67. Il servizio di ricevimento via telefono è attivo il lunedì, il mercoledì e il giovedì dalle 14.00 alle 16.30
Fax per segnalazioni/denuncie sinistri: 02.48.03.75.90
Fax per invio documentazione sinistri: 02.48.03.76.61
E-mail: coordpratiche@atm-mi.it  

Contestazione di contravvenzione relativa ai documenti di viaggio

Per chiedere informazioni e/o avanzare contestazioni riguardo a contravvenzioni/verbali di accertamento elevati dal nostro personale rivolgiti a:

Direzione Sosta e Parcheggi e Supporto Clienti
Ufficio Contravvenzioni*
V.le Stelvio, 2 – 20159 Milano
Apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00; il sabato dalle 8.00 alle 12.30
Telefono: 02.48.03.83.45/46
Fax: 02.48.03.82.70
E-mail SPSSupportoClienti@atm-mi.it
* L’ufficio risponde solamente delle contravvenzioni per i titoli di viaggio, quelle emesse dagli Ausiliari della Sosta fanno riferimento solamente agli uffici del Comando di Polizia Locale di Via Silvio Pellico, 8 - Milano

Accertamenti di infrazione in materia di sosta

ATM S.p.A. non ha titolo alcuno per interferire con le procedure previste.Vi è comunque la possibilità di presentare un ricorso, avverso all’accertamento d’infrazione elevato, solo al ricevimento del verbale di accertamento inviandolo al Prefetto di Milano o al Giudice di pace. È possibile ritirare i modelli di documento presso la Polizia Locale di Milano.

Gli accertamenti d’infrazione e i Verbali di Contestazione emessi dagli Ausiliari della Sosta e del Traffico di ATM vengono inoltrati alla Polizia Locale per il successivo iter di verbalizzazione della sanzione. Le sanzioni sono pagabili con il bollettino di conto corrente postale allegato all’accertamento o presso le ricevitorie autorizzate oppure presso gli Uffici Cassa della Polizia Locale. Su contravvenzione che prevede la decurtazione di punti patente non è allegato il bollettino postale in quanto il pagamento dell’infrazione può avvenire solo dopo la notifica per posta del verbale. In alternativa il trasgressore può recarsi presso l’Unità Operativa Specialistica della Polizia Locale, purché con carta di circolazione e patente di guida. Dopo la notifica nelle sue mani del verbale di contestazione, il pagamento può avvenire presso gli uffici postali, le ricevitorie autorizzate o gli Uffici cassa della Polizia Locale.

Indirizzo:
Comune di Milano     Polizia Locale
Unità Operativa Specialistica   Ufficio Ausiliari Sosta
Via S. Pellico, 8                 20121 Milano
Apertura al pubblico: al mattino dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 12.30, al pomeriggio dal lunedì al venerdì dalle 13.30 alle 15.30.
Telefono: 800.92.29.29